Que faire en cas de problème avec son PC ?
Etape 1 : Prendre rendez-vous auprès de Mme LIVIO, référente numérique, pour expertise
Si le problème ne peut être résolu, la prise de contact avec le support d’assistance sera alors nécessaire.
Etape 2 : Contact avec le support chat Unowhy
En cas de problème avec votre PC, contactez le support chat à l’adresse mail suivante :
https://iledefrance-unowhy.com/assistance/
Si le PC peut être réparé à distance, le support guidera l’utilisateur et pourra traiter la panne
Etape 3 : Réception du kit SAV
Si le PC ne peut pas être réparé à distance, le support SAV enverra un « KIT SAV » à votre domicile, au bureau de poste ou au point relais afin que vous puissiez renvoyer le PC (Carton avec housse de protection, enveloppe et bordereau Colissimo).
Etape 4 : Dépôt du Colis
Vous devez ensuite emballer votre matériel et le déposer dans le bureau de poste de votre choix pour qu’il soit traité.
Etape 5 : Réparation ou Échange
Votre PC sera réparé ou échangé puis renvoyé au lycée Léo Lagrange.
Mme CARRE ou Mme LIVIO vous contactera pour venir le récupérer.
Remarques :
- Les accessoires ne sont pas traités lors du SAV, il n’est pas nécessaire de les envoyer avec votre PC
- Une action de SAV est associés à un utilisateur, c’est pourquoi il est important de conserver le lien entre l’utilisateur et le PC dans le MDM, ainsi, il ne faut pas faire de prêt de terminale pendant le temps de traitement du SAV
- Il est important de réaliser une sauvegarde des données et de les enregistrer sur le drive, car elles ne pourront être reprises. La reprise des données n’est pas possible sur le PC ne fonctionne plus
- Si le terminal reçu doit faire l’objet d’un échange, il sera remplacé par un PC dans un état « équivalent »
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